Dajemy Ci spokój i pewność działania
Nasi inżynierowie sprawiają, że systemy audiowizualne działają dokładnie tak, jak zostały do tego stworzone. O kwestii serwisowania systemu AV należy myśleć już w momencie podejmowania decyzji o jego zakupie, a najpóźniej w trakcie jego instalacji. Pozwala to zapewnić jak największe bezpieczeństwo i pewność działania, ograniczając ryzyko nieprzewidzianych problemów oraz kosztów.
-
SLA Service Level Agreement
Umowa o gwarantowanym poziomie świadczeń
-
Pozostałe usługi serwisowe
Dodatkowe usługi zapewniające stabilne działanie systemu audiowizualnego
Utrzymanie stabilności działania infrastruktury AV wymaga specjalistycznej wiedzy uzyskanej podczas branżowych szkoleń oraz wieloletniego doświadczenia zdobytego podczas wdrażania i serwisowania systemów. Przywiązujemy ogromną wagę do ciągłego pogłębiania wiedzy i rozwoju kompetencji.
Service Level Agreement (SLA) - Umowa o gwarantowanym poziomie świadczeń
Świadczenie usługi SLA wymaga od nas posiadania magazynów urządzeń zamiennych, stosowania odpowiednich procedur oraz utrzymywania stosownej struktury wewnątrz naszej organizacji . Nie każda firma może pochwalić się właściwym przygotowaniem niezbędnym do zapewnienia swoim klientom SLA.
- Kontakt serwisowy 7 dni w tygodniu
- Gwarancja reakcji i naprawy w krótkim czasie (krótki czas reakcji na zdarzenie, urządzenia zastępcze)
- Magazyn urządzeń zamiennych i zastępczych
- Zdalny nadzór, rozwiązywanie problemów i usuwanie awarii z wykorzystaniem oprogramowania TeamViewer, AeroAdmin
- Wsparcie telefoniczne oszczędzające pieniądze i czas (część problemów da się rozwiązać przez telefon)
- Obsługa zdarzeń na miejscu (serwisanci i oddziały firmy rozlokowane w różnych miejscach Polski)
- System ticketowy umożliwiający rejestrację zdarzeń oraz pełnej historii napraw z możliwością podglądu dla klienta
Pakiety SLA
Usługa SLA dostępna jest w czterech wariantach. Nasz doradca pomoże Ci wybrać pakiet odpowiedni dla Twojego biznesu.
| Czas przywrócenia sprawności systemu | 1 Business Day |
|---|---|
| Czas reakcji na zgłoszenie | 2h |
| HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00) |  |
| Obsługa zgłoszeń on-line | |
| Urządzenia zastępcze | |
| Przeglądy techniczne w cenie | 2 w roku |
| Czas przywrócenia sprawności systemu | 2 Business Days |
|---|---|
| Czas reakcji na zgłoszenie | 2h |
| HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00) | |
| Obsługa zgłoszeń on-line | |
| Urządzenia zastępcze | |
| Przeglądy techniczne w cenie | 2 w roku |
| Czas przywrócenia sprawności systemu | 4 Business Days |
|---|---|
| Czas reakcji na zgłoszenie | 2h |
| HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00) | |
| Obsługa zgłoszeń on-line | |
| Urządzenia zastępcze | |
| Przeglądy techniczne w cenie | 1 w roku |
| Czas przywrócenia sprawności systemu | 1/2/4 Business Days |
|---|---|
| Czas reakcji na zgłoszenie | 2h |
| HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00) | |
| Obsługa zgłoszeń on-line | |
| Urządzenia zastępcze |  |
| Przeglądy techniczne w cenie | 1 w roku |
| Lista dostępnych usług | Platinum | Gold | Silver | Bronze |
|---|---|---|---|---|
| Czas przywrócenia sprawności systemu | 1 Business Day | 2 Business Days | 4 Business Days | 1/2/4 Business Days |
| Czas reakcji na zgłoszenie | 2h | 2h | 2h | 2h |
| HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00) |
|
|
|
|
| Obsługa zgłoszeń on-line |
|
|
|
|
| Urządzenia zastępcze |
|
|
|
|
| Przeglądy techniczne w cenie |
2 w roku |
2 w roku |
1 w roku |
1 w roku |
Pozostałe usługi serwisowe:
Skontaktuj się z działem technicznym
Skontaktuj się