Usługi serwisowe

Dajemy Ci spokój i pewność działania

Nasi inżynierowie sprawiają, że systemy audiowizualne działają dokładnie tak, jak zostały do tego stworzone. O kwestii serwisowania systemu AV należy myśleć już w momencie podejmowania decyzji o jego zakupie, a najpóźniej w trakcie jego instalacji. Pozwala to zapewnić jak największe bezpieczeństwo i pewność działania, ograniczając ryzyko nieprzewidzianych problemów oraz kosztów.

SLA Service Level Agreement
Umowa o gwarantowanym poziomie świadczeń
Pozostałe usługi serwisowe
Dodatkowe usługi zapewniające stabilne działanie systemu audiowizualnego

Utrzymanie stabilności działania infrastruktury AV wymaga specjalistycznej wiedzy uzyskanej podczas branżowych szkoleń oraz wieloletniego doświadczenia zdobytego podczas wdrażania i serwisowania systemów. Przywiązujemy ogromną wagę do ciągłego pogłębiania wiedzy i rozwoju kompetencji.

Certyfikacje A+V i naszych inżynierów

Service Level Agreement (SLA) - Umowa o gwarantowanym poziomie świadczeń

Świadczenie usługi SLA wymaga od nas posiadania magazynów urządzeń zamiennych, stosowania odpowiednich procedur oraz utrzymywania stosownej struktury wewnątrz naszej organizacji . Nie każda firma może pochwalić się właściwym przygotowaniem niezbędnym do zapewnienia swoim klientom SLA.

Kontakt serwisowy 7 dni w tygodniu
Gwarancja reakcji i naprawy w krótkim czasie (krótki czas reakcji na zdarzenie, urządzenia zastępcze)
Magazyn urządzeń zamiennych i zastępczych
Zdalny nadzór, rozwiązywanie problemów i usuwanie awarii z wykorzystaniem oprogramowania AeroAdmin
Wsparcie telefoniczne oszczędzające pieniądze i czas (część problemów da się rozwiązać przez telefon)
Obsługa zdarzeń na miejscu (serwisanci i oddziały firmy rozlokowane w różnych miejscach Polski)
Dostęp do historii napraw

Pakiety SLA

Usługa SLA dostępna jest w czterech wariantach. Nasz doradca pomoże Ci wybrać pakiet odpowiedni dla Twojego biznesu.

Czas przywrócenia sprawności systemu	1 Business Day
Czas reakcji na zgłoszenie	2h
HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00)
Obsługa zgłoszeń on-line
Urządzenia zastępcze
Przeglądy techniczne w cenie	2 w roku

Czas przywrócenia sprawności systemu	2 Business Days
Czas reakcji na zgłoszenie	2h
HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00)
Obsługa zgłoszeń on-line
Urządzenia zastępcze
Przeglądy techniczne w cenie	2 w roku

Czas przywrócenia sprawności systemu	4 Business Days
Czas reakcji na zgłoszenie	2h
HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00)
Obsługa zgłoszeń on-line
Urządzenia zastępcze
Przeglądy techniczne w cenie	1 w roku

Czas przywrócenia sprawności systemu	1/2/4 Business Days
Czas reakcji na zgłoszenie	2h
HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00)
Obsługa zgłoszeń on-line
Urządzenia zastępcze
Przeglądy techniczne w cenie	1 w roku

Lista dostępnych usług	Platinum	Gold	Silver	Bronze
Czas przywrócenia sprawności systemu	1 Business Day	2 Business Days	4 Business Days	1/2/4 Business Days
Czas reakcji na zgłoszenie	2h	2h	2h	2h
HelpDesk i okres dostępności serwisu (8:00 do 16:00)
Obsługa zgłoszeń on-line
Urządzenia zastępcze
Przeglądy techniczne w cenie	2 w roku	2 w roku	1 w roku	1 w roku

Pozostałe usługi serwisowe:

Przeglądy konserwacyjne przeprowadzane regularnie, pozwalają zapobiegać awariom w przyszłości.

Korekty i poprawy istniejących systemów wykonanych przez innego integratora.

Programowanie i integracja systemów sterowania Crestron, AMX, Extron zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta/użytkownika.

Modernizacja systemów spowodowana rozwojem technologicznym lub wymaganiami klienta.

Analizy, ekspertyzy i audyty systemów dające klarowną informację o statusie oraz potrzebach zmian lub korekt a także o wadach i usterkach.

Skontaktuj się z działem technicznym

Skontaktuj się

Interesuje cię współpraca z nami?

Napisz lub zadzwoń.